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2025年3月18日公平公正:对待每一位旅客的投诉,都应保持公平公正的态度,不偏袒任何一方,确保处理结果的公正性。 及时高效:对于旅客的投诉,应尽快响应并处理,避免拖延,以提高处理效率,减少旅客的不满。 二、投诉处理的具体步骤 接收投诉:当旅客提出投诉时,应首先详细记录投诉内容,包括投诉时间、地点、涉及人员、具体事件等,以便后续处理。
*申诉类型: 国内酒店 国际酒店 国内机票 国际机票 景点 出境游 周边跟团游 火车票 邮轮 汽车票 用车 国内游 签证 请选择申诉类型 *选择问题: 订单类问题返现奖金其他 若您需要更换您的手机账号,请前往“安全中心”进行手机号更改操作 若您的手机账号不能正常接收短信,请前往“账号申诉”页面进入人工更换流程 ...
2024年11月7日对于同程旅行向消费者“出具虚假行程单”的行为,于大钊认为,结合相关司法实践判例,如查实且达到一定金额,该行为可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第二百零五条虚开增值税专用发票罪等罪名,若虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。 于...
7、您同意,您应按照本条款及《同程旅行用户服务协议》中的相关规定使用同程旅行预订景点门票及相关服务,如您的行为使同程旅行景点门票平台及/或其关联方遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),同程旅行景点门票平台有权采取相关措施对您进行处理,包括暂停...
同程非常重视您的旅行体验,为保证您出游的行程安排如实可靠,同程针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱等环节明确了因同程(供应商)责任导致的下述违约情况的对应赔付标准,当您的体验受到损害时,请您第一时间告知同程,无论是同程责任还是履行辅助人责任(公共交通经营者责任除外)都会得到同程旅游平台的积极处理及先行...
为任何非法目的而使用网络服务系统。利用同程网络服务从事以下活动: (1)未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的;未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的;未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的; 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序...
2024年11月6日如果行李出现破损,就需要进入赔偿程序了。一般来说,行李破损赔偿方式分为以下两种:一、现金赔偿。二、由行李查询处提供的新箱进行赔偿。(但实际赔付方式、赔付金额可能会因航空公司的政策有所不同)这时要准备好相关的证明材料,包括登机牌、行李小票、身份证、破损图片等。同时,您还需要填写一份《行李不正常运输事故单...
2021年11月29日为任何非法目的而使用同程商旅网络服务系统、利用同程商旅网络服务从事以下活动: (1)未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的;未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的;未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的;故意制作、传播计算机病毒等...
2023年7月28日1、同程旅行站点: 部分*.ly.com、*.elong.com、*.17u.cn、*.17usoft.com等; 2、微信小程序: 微信端支付页面火车票机票和酒店功能下所有功能,以及同程旅行其他业务相关小程序; 3、app: 同程旅行app、艺龙旅行app等。 注: ① 由于同程金服和同程旅行非同一家公司,同程金服(jr.ly.com)不在漏洞接受范围内,...
